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Politique de retours et remboursements

Chez KELYA, votre satisfaction est une priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 30 jours après réception
• Être dans son état d'origine
• Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
• Être retourné avec son emballage d'origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par email afin d'obtenir les instructions de retour.

Les demandes de retour doivent être envoyées à l'adresse suivante :

Email : info@kelyacare.com

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin qu'une solution adaptée puisse être proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée rapidement après la commande. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Email : info@kelyacare.com

Informations sur la société

Société : Ecom tesar
Adresse : 5 clos de la logueraie, Cormelles le royal, 14123